Casus PaySquare

"We zijn enthousiast over methodiek en werkwijze. De uitkomsten zijn concreet, doeltreffend en herkenbaar."
Robert Jan Broekman, teammanager Internal Support en Dispute Management PaySquare

"Het resultaat heeft me meer verrast dan dat ik had gehoopt!"
René Smits, manager Acquiring Operations PaySquare

Bij PaySquare zijn het afgelopen jaar vele interne processen doorgelicht en verbeterd volgens de principes van Lean en Six Sigma met als doel om kosten te reduceren en de dienstverlening te verbeteren. Het is echter van belang om continue alert te blijven op verbeterpunten om deze processen zo optimaal mogelijk te laten verlopen.

PaySquare vroeg zich dan ook af of er na alle vernieuwingen nog steeds mogelijkheden tot verbeteringen waren. Middels het Qii12® onderzoek is achterhaald, waar de stimulansen en belemmeringen lagen voor het goed functioneren van de individuele processen en de processen ten op zichte van elkaar. De resultaten van Qii12® gaven meer inzicht in het eigen handelen en de prestaties van de procesteams om te komen tot continue verbetering. Het belangrijkste verbeterpotentieel ligt bij kennisdeling en externe gerichtheid.

Deze resultaten zijn teruggekoppeld naar de organisatie. De vervolgstap is het implementeren van de verbeteraanbevelingen ter ondersteuning van de individuele-, team- en procesprestaties, waarmee blijvende en continue verbetering verder wordt gestimuleerd.

In januari 2011 vindt een Qii12® evaluatieonderzoek plaats om de effecten van de verbeterimplementaties vast te kunnen stellen.

Casus Lely Holding

"Qii12 geeft ons een verdiepend inzicht in de eigen organisatie, waarbij sterk naar voren komt wat de huidige verbeterpunten zijn voor de organisatie. Met de aangereikte praktische handvatten kunnen wij gericht werken aan organisatieverbeteringen, welke er uiteindelijk voor zorgen dat wij ook in de toekomst de 'innovators in agriculture' kunnen blijven."
Jaap Alders, HR manager Lely Holding

De visie van familiebedrijf de Lely Groep is om melk- en rundveehouders evenals loonwerkers te helpen vóór te blijven in de markt. Kortom het leveren van innovatieve en superieure producten en diensten.
In 2009 is het Qii12® onderzoek uitgevoerd bij Lely Groep Nederland om inzicht te verkrijgen in het vernieuwend vermogen van de organisatie.
Dit inzicht stelde Lely Groep in staat om met praktische handvatten gericht te kunnen werken aan haar organisatieverbetering, waardoor ze vernieuwend konden blijven om zo de verworven concurrentiepositie te behouden. Op basis van de resultaten zijn interne verbetertrajecten opgestart met eigen resultaatverantwoordelijkheden.

In het voorjaar van 2010 is een Qii12® evaluatieonderzoek uitgevoerd bij Lely Groep Nederland om inzicht te krijgen in de effecten van de verbeteracties. Communicatie met leidinggevenden en betere acceptatie van de invoering van LEAN zijn de voornaamste verbeterpunten ten opzichte van 2009. Nieuwe verbeterpunten zijn vastgesteld.

Als uitbreiding op voorgaande resultaten zijn de vestigingen van Lely Group Duitsland en Groot Brittannië meegenomen in het Qii12® onderzoek. Hiermee wordt inzicht geboden in het vernieuwend vermogen van de vestigingen op zich en kunnen kennis en 'best practices' gedeeld worden vanuit de internationale benchmark binnen Lely Group.

Casus Nedtrain onderhoudsbedrijf Maastricht

"Mooi om te zien dat terugbetaling door de medewerkers concreet gemaakt wordt in een gereedschapskist met best practices voor een innovatief klimaat in Maastricht."
Jan Hoetmer, manager Creatieve Bedrijfsvoering NedTrain

Qii12® is bij NedTrain ingezet om inzicht te verkrijgen in de mogelijkheden voor het verbeteren van het innovatieve klimaat.Dit om vanuit de interne organisatie gericht te kunnen werken aan organisatieverbetering en te weten te komen waar 'investeren' zinvol is en een toegevoegde waarde zal opleveren. Daarnaast wilde NedTrain graag een bedrijfsbrede innovatienorm definiëren. Om dit te bereiken is op verschillende locaties van NedTrain het Qii12® onderzoek uitgevoerd voor een interne benchmark.

De onderzoeksresultaten werden gepresenteerd aan het Management Team van de locatie Maastricht van Nedtrain. Hierdoor kon direct het volledige MT geïnformeerd worden en zijn concrete vervolgstappen besproken. De gemiddelde score van een 6 leverde genoeg gesprekstof op! Het belangrijkste verbeterpotentieel zat in samenwerking tussen afdelingen en betere communicatie binnen de werkplaats.

Aansluitend volgde een sessie, waarbij medewerkers in teams aan de slag gingen om concreet te maken hoe met elkaar een innovatief klimaat te creëren. Kernbegrip is VERTROUWEN.
Dit is als een microkrediet; managers geven medewerkers vertrouwen, ze betalen dat terug in meer zelfvertrouwen, passie, plezier en blijvend resultaat.

Om de verbeteringen te kunnen evalueren, zal NedTrain de mogelijkheid geboden worden om in het najaar 2010 de snelle onderzoekscyclus van Qii12® nogmaals te doorlopen.