De aanleiding
Voor het verbeteren van de organisatieprestatie zijn vele methodieken en instrumenten beschikbaar. INK, Balance Score Card, Six Sigma en Lean zijn hier voorbeelden van. Deze concentreren zich vrijwel zonder uitzondering op harde gegevens en zichtbare processen.

Verbeteringen gericht op het bevorderen van ketendenken, samenwerken, klantgerichtheid, ondernemerschap en slim en flexibel werken blijken naar wetenschappelijk onderzoek een veel beter bedrijfsresultaat op te leveren. Hiervoor is het noodzakelijk om meer zicht te krijgen op niet tastbare gegevens en onderliggende processen.

De organisatie verbetermethodiek Qii12® is voor dit inzicht ontwikkeld.
Waar liggen de beste verbeterkansen en welke heersende beelden en meningen zijn er?

De toepasbaarheid
Qii12® is geschikt voor elk type bedrijf, vanaf 10 medewerkers, binnen:

• de dienstensector (financieel, zorg, woningbouw, etc.)

• de maakindustrie

• de overheid

De inhoud
Met Qii12® wordt de organisatie doorgelicht op 12 organisatiecapaciteiten als Leiderschap, Structuur, Visie, Lerend vermogen en Foutentolerantie. Heersende beelden en meningen worden verzameld en verwerkt tot concrete cijfers; niet alleen totalen voor de gehele organisatie, maar ook uitgesplitst naar functieniveau, leeftijd of een organisatiespecifieke indeling. Met deze cijfers in de hand kan de organisatie gericht werken aan het gestelde doel, zoals groei, vernieuwing, externe samenwerking.

De methodiek is gebaseerd op de principes van open en sociale innovatie. Open innovatie gaat in op organisatieoverstijgende vernieuwing door samenwerking tussen verschillende soorten partijen. Sociale innovatie grijpt in op nieuwe vormen van werken en organiseren. Qii12® kan gebruikt worden voor een eenmalige meting, maar ook om voortgang en verbeteringen te monitoren en als benchmark om scores van bedrijven binnen een sector of sectoroverstijgend met elkaar te kunnen vergelijken.

De uitvoering
Objectief, snel en zonder operationele ruis wordt de organisatie doorgelicht op vitale en kritische capaciteiten door een representatieve vertegenwoordiging uit alle lagen van de organisatie.

Het Qii12® onderzoek bestaat uit twee fasen. De eerste fase heeft een doorlooptijd van 2 tot 4 weken en omvat de stappen:
1. intake: scherpstellen onderzoekssituatie en doelen
2. draagvlak: informeren medewerkers en in het bijzonder de deelnemers
3. online onderzoek: digitale vragenlijst door willekeurige en representatieve groep deelnemers in te vullen (20 minuten per deelnemer)
4. veldonderzoek: controleren, valideren en objectiveren online scores door korte interviews met enkele medewerkers
5. analyse: analyseren en interpreteren online resultaten en veldonderzoek
6. rapportage: terugkoppeling resultaten, bevindingen en praktische verbeteraanbevelingen

In de tweede fase vindt de daadwerkelijke implementatie van de verbetermaatregelen plaats. Een verzamelde set 'best practices' wordt hierbij ter kennisneming en inspiratie aangeboden.
De eerste verbetereffecten kunnen na zes maanden aan de hand van een evaluatiemeting worden beoordeeld.

Het resultaat
Om u een indruk te geven van de resultaten worden in het scherm hiernaast enkele voorbeelden gepresenteerd. De belangrijkste resultaten met Qii12® op een rij:

• inzicht in de stimulanten en blokkades van de organisatie, die bepalend zijn voor vernieuwing en verbetering

• handvatten voor gerichte en continue verbetering

• confrontatie heersende beelden en meningen in de organisatie (demografisch, functioneel, geografisch)

• verdiepingsinzicht op bestaande onderzoeken (cultuur, processen, medewerkerstevredenheid)

• monitor van verbeter- en voortgangprestaties

• benchmark vanuit vergelijking scores (organisatie, branche, sectoraal, regionaal, internationaal)